Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/06/2026

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.maisongoya.com.

 - Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 28 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

 - Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté et dans son emballage initial. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

 - Produit défectueux 

Si votre montre présente un défaut ou un dysfonctionnement dans les 30 jours suivant la réception, une photo ou vidéo du défaut pourra être demandée afin de traiter votre demande. Le client a ensuite le choix entre trois solutions :

 - Remplacement gratuit — nous récupérons la montre défectueuse et vous envoyons une nouvelle montre.

 - Retour et remboursement — vous nous renvoyez la montre défectueuse et nous vous remboursons intégralement.

 - Carte cadeau — vous conservez la montre et recevez un avoir de la valeur du produit, utilisable sur notre boutique.

Pour les défauts mineurs, un remboursement partiel peut être proposé, auquel cas le client conserve le produit.

 - Procédure de retour

Le client doit contacter le service client à l’adresse contact@maisongoya.com afin d’obtenir les instructions de retour avant tout envoi.

 - Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Goya.

 - Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

 - Échanges

Les échanges ne sont pas automatiquement proposés. Le client peut effectuer un retour et repasser commande s’il le souhaite.

 - Produits non éligibles

Les produits retournés incomplets, utilisés ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas être remboursés.

 - Contact

Pour toute question concernant les retours, le client peut contacter : contact@maisongoya.com.